「手話が通じないために診療を受けられない聴覚障害者の受診の手伝いをしたいと思ったのが遠隔診療を導入するきっかけでした」
東京・北千住にて小児科・耳鼻科の診療を行っているミルディス小児科耳鼻科では、遠隔診療システムとしてLiveCallヘルスケアをご活用いただいています。院長の平野先生にお話を伺いました。
手話のできる医師として、開院以来多くの聴覚障害者を診療
平野院長 – ミルディス小児科耳鼻科は、東京足立区・北千住駅前にある耳鼻咽喉科、小児科のクリニックです。
2004年の開業以来、約6万人の患者を診察してきました。最初は耳鼻咽喉科の診療所として、小児診療の充実をめざして、今は小児科の専門医との併診制をとり、耳鼻咽喉科と小児科医師が協力しあいながら診療しています。
当院の大きな特長として、聴覚障害者向けに「手話」での診療を実施しており、いままで500人を超える聴覚障害者が受診しています。
私自身、高校2年生のときに「国際障害者年」啓蒙活動をきっかけに手話を習うようになりました。地元の手話サークルなどに通い、大学時代には医学部の勉強と並行して登録通訳者として活動してきました。その後、聴覚障害者の診療にかかわりたいと耳鼻科の医師になったわけですが、高校時代から現在まで「手話」は自分のライフワークとして続けています。
聴覚障害者が医療機関を受診するとき、医師とのコミュニケーションは、筆談もしくは、手話通訳を介して行います。診察に時間がかかるという理由から、おのおのの医療機関にはあまりよく思われません。また、受診を断られることすらあります。手話を用いる聴覚障害者にとっては、病院の敷居は極めて高いのです。
このため、聴覚障害者の中には、深刻な状態になるまで病院を受診しないことも多く、病状が進行し手遅れになる場合もまれではありません。聴覚障害者と直接手話で会話ができる医師というのは、貴重な存在であると思っています。
聴覚障害者向けに遠隔診療の導入を決断
当院の近くの聴覚障害者は直接受診してきますが、手話で直接話が通じる医師は全国に10人もいません。このため、全国の聴覚障害者は、手話の壁のために病院を受診できなくて悩んでいるのです。そのような聴覚障害者に対して遠隔診療システムを用いれば、さまざまな健康面の悩みに応えてあげられるのではないかと思ったのが、遠隔診療導入のきっかけです。
手話を使う都合上、電話ではダメで、ビデオ通話である必要があります。
遠隔診療を行う会社は一気に増えてきました。各会社によりサービスの内容が違います。サービス内容や機能、価格などを比べ、このシステムに決めました。
当院では開業時（14年前）にはネットで使える予約システムを導入しました。まだスマホが流行していなかった時代で、予約システムも電話を用いたものばかりでした。電話の音声予約では、聴覚障害者は使えないと、ネットからの予約システムを最初から導入したのです。
LiveCallヘルスケアは、機能と価格のコストパフォーマンスが優れいていた
もちろん、「手話による遠隔医療相談」の他にも、聞こえる患者さんに対しても遠隔医療の利用は考えています。当院は日曜日も診療していますが、平日はおろか日曜日も受診できないという患者さんはけっこう多いのです。東京のサラリーマンは夜遅くまで働いている人も珍しくはないのです。夜遅い時間帯に外来を開こうということも考えたのですが、スタッフの確保が大変です。遠隔医療を行うことで、医師一人でも診療することが可能になります。
遠隔診療の診療メニューを別個に分け、使う人が戸惑わないようにしたいと思ったのです。それができるのがLiveCallヘルスケアでした。
他にも遠隔診療のシステムはいくつかありましたが、機能と価格面などを考えるとLiveCallヘルスケアが自分の診療に満足を与えてくれるものでした。
LiveCallヘルスケア上の遠隔診療メニュー表示（ミルディス小児科耳鼻科）
患者さんに寄り添った医療を、引き続き提供していきたい
現在、当院を受診した患者はできるかぎり当院で面倒をみたいという信念のもと、日曜診療、夜７時までの受付、夜間電話対応、遠隔医療による診察など多彩に行っています。
また、耳鼻科では珍しいのですが、完全個室による診察を行なっています。プライバシーを重視することにより、他の耳鼻科では話せないような内容でも相談してほしいと思っています。耳鼻科と言えども、ストレスなどの悩みを感じて受診する患者も多いのです。
今後は、遠隔診療を活用し、夜間〜深夜の診療なども検討したいと思っています。困っている方や不安でいる方に、タイムリーに寄り添った医療を提供していきたいと思っています。
ミルディス小児科耳鼻科の基本情報所在地： 東京都足立区千住３丁目98 千住ミルディスⅡ番館
アクセス： 常磐線北千住駅西口から徒歩２分
電話番号： 03-3888-8883
診療科目：
耳鼻咽喉科 小児科 アレルギー科 小児耳鼻咽喉科
URL： https://mildix.jp/
遠隔診療ページ
https://livecall-healthcare.jp/mildis/index.html